En los últimos años, los avances en inteligencia artificial (IA) han transformado radicalmente el funcionamiento de los centros de contacto. Sin embargo, uno de los mayores paradigmas que aún persiste en muchas organizaciones es el modelo de costo por agente. Este enfoque, tradicionalmente atado a licencias por asiento o usuario, limita la capacidad de escalar eficientemente la atención al cliente en momentos donde la demanda lo exige. La buena noticia es que esto está cambiando, y rápido.
Contrario a la narrativa común, la IA no busca reemplazar a los agentes humanos. Su verdadero valor está en potenciar sus habilidades, liberándolos de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en lo que realmente importa: resolver casos complejos con empatía, criterio y creatividad.
Gracias a modelos de lenguaje avanzados y tecnologías de comprensión conversacional, hoy es posible automatizar más del 70% de las interacciones repetitivas de primer nivel. Esto no sólo reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia del cliente, sino que también eleva el rol del asesor humano dentro del contact center.
En nerds.ai estamos convencidos de que el futuro de los contact centers es híbrido. Por eso, nuestro modelo no cobra licencias por agente. Creemos que cada organización debe poder escalar su atención de forma flexible, sin estar limitada por modelos heredados que encarecen la operación y frenan la innovación.
• Escalabilidad sin fricciones: la IA maneja picos de demanda sin comprometer el servicio.
• Costo eficiente: los recursos se destinan a resolver problemas, no a pagar licencias.(La automatización puede disminuir los gastos operativos hasta en un 30%, según análisis de Storylab)
• Atención 24/7 en todos los canales: sin depender del número de agentes activos.
• Integración nativa con plataformas y CRMs existentes: ideal para áreas de TI y seguridad.
Al liberar a los equipos humanos y automatizar de forma inteligente, los canales conversacionales dejan de ser un centro de costos y se transforman en activos estratégicos. No sólo permiten ofrecer una mejor atención, sino que ahora funcionan como:
• Extensiones naturales del producto o servicio: resolviendo dudas, gestionando procesos o brindando seguimiento post-venta.
• Canales de conversión y venta directa, donde la IA puede calificar leads, ofrecer productos o cerrar ventas sin intervención humana.
Esto significa que el Contact Center ya no es solo soporte, sino una herramienta clave para el crecimiento comercial y la fidelización de clientes.
La atención al cliente ya no tiene que estar limitada por licencias ni estructuras obsoletas. Con IA híbrida, puedes ofrecer experiencias más humanas, resolver más rápido y convertir cada conversación en una oportunidad de crecimiento.
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